أسئلة النزاعات شائعة في اختبار PMP، وتتبع نمطًا واضحًا. احفظ الأساليب الخمسة، والأسلوب الذي يفضله PMI، والترتيب الذي يجب أن يتصرف به مدير المشروع.
الأساليب الخمسة
| الأسلوب | يسمى أيضًا | ماذا يحدث | النتيجة |
|---|---|---|---|
| التعاون (Collaborate) | حل المشكلة (Problem Solve) | العمل معًا للوصول إلى حل يلبي احتياجات الجميع | الكل يربح، ونتيجة دائمة |
| الحل الوسط (Compromise) | التسوية (Reconcile) | كل طرف يتنازل عن شيء | رضا جزئي |
| التهدئة (Smooth) | المجاملة (Accommodate) | التركيز على نقاط الاتفاق وتقليل الخلافات | هدوء مؤقت |
| الفرض (Force) | التوجيه (Direct) | طرف يفرض حله | طرف يربح وآخر يخسر |
| الانسحاب (Withdraw) | التجنب (Avoid) | الابتعاد أو التأجيل | لا يُحل الخلاف |
أي أسلوب هو الإجابة الصحيحة؟
التعاون هو غالبًا أفضل إجابة، لأنه يعالج السبب الحقيقي ويبني الالتزام. لكن لكل أسلوب مكانه:
- التعاون عندما يكون الموضوع مهمًا، والوقت متاحًا، وتحتاج التزام الجميع.
- الحل الوسط عندما يكون للطرفين نفس القوة، وتحتاج حلًا سريعًا مقبولًا.
- التهدئة للحفاظ على العلاقات عندما يكون الموضوع بسيطًا، أو لتهدئة الأجواء قبل نقاش حقيقي.
- الفرض في الطوارئ، أو لأسباب السلامة، أو عندما يكون القرار السريع ضروريًا ولا يمكن الوصول للآخرين.
- الانسحاب لتهدئة الأعصاب، أو عندما يكون الموضوع تافهًا أو سيُحل وحده.
الترتيب الذي يتوقعه PMI
في الاختبار، تصرفات مدير المشروع تتبع عادة هذا التسلسل:
- اترك الفريق يحاول أولًا. خاصة في فرق الأجايل، يُتوقع من أعضاء الفريق حل خلافاتهم بأنفسهم.
- عالج النزاع مبكرًا ومباشرة. النزاع الذي يُتجاهل يكبر غالبًا.
- عالجه على انفراد. لا تحل الخلافات الشخصية أمام الفريق كله.
- ركّز على المشكلة لا على الشخص.
- صعّد فقط عند الحاجة، مثلًا إلى المدير الوظيفي أو الراعي، بعد أن تحاول بنفسك.
مصادر النزاع الشائعة
أكثر ما تنشأ عنه النزاعات في المشاريع: الجداول الزمنية والأولويات والموارد. خلافات الشخصيات حقيقية، لكنها أقل شيوعًا كسبب جذري مما يظن الناس. والاتفاق على قواعد العمل مبكرًا في ميثاق الفريق (Team Charter) يمنع كثيرًا من النزاعات.
النزاع أيضًا أمر طبيعي في تطور الفريق. في نموذج تاكمان (التكوين، العصف، التطبيع، الأداء، الانفضاض)، تبلغ النزاعات ذروتها في مرحلة العصف (Storming)، ودورك أن تساعد الفريق على تجاوزها لا أن تكبتها.
جرّب سؤالًا
مهندسان كبيران في فريق هجين يختلفان علنًا حول قرار في البنية التقنية أثناء مراجعة سبرنت حضرها العميل. الخلاف عطّل بالفعل عنصرين في قائمة المهام. ماذا يفعل مدير المشروع أولًا؟
A. يتخذ قرار البنية التقنية بنفسه لتتحرك العناصر المعطلة.
B. يجتمع بالمهندسين على انفراد ويساعدهما على الاتفاق على معايير القرار.
C. يصعّد القرار إلى لجنة مراجعة البنية التقنية.
D. يطلب من مالك المنتج أن يختار حسب قيمة العميل.
الإجابة: B. النزاع بين شخصين لكل منهما خبرة مشروعة، لذلك يعالجه مدير المشروع مبكرًا وعلى انفراد وبأسلوب التعاون. الخيار A فرض يسلب الخبراء ملكية القرار، و C تصعيد قبل محاولة الحل، و D يطلب من مالك المنتج قرارًا تقنيًا يخص الفريق.
هذا السؤال من اختبارنا المجاني، ويمكنك تجربة باقي أسئلته في الاختبار المجاني من 30 سؤالًا مع شرح عربي لكل سؤال.
اقرأ أيضًا
النزاعات تأتي غالبًا مع أصحاب مصلحة صعبين. اقرأ إشراك أصحاب المصلحة في PMP وكيف تجيب على أسئلة المواقف.